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La société P L A T I N I U M F I N A N C E, l’incontournable et un des leaders de la Formation continue au MAROC et dans la sous-région, vous propose une formation pratique de haut niveau sur « LE METIER DE SUPERVISEUR CENTRE D’APPEL ». Cette formation vous amènera justement à développer les compétences indispensables.
----------------------------- OBJECTIF : • Prendre conscience de l'importance de la communication interpersonnelle dans la fonction de manager • Piloter son activité en centre d’appels • Animer et motiver ses collaborateurs • Organiser et animer des réunions et briefings • Former et accompagner ses collaborateurs • Traiter les cas difficiles MODULE 1/ Réussir sa prise de poste • Distinguer les objectifs : vente, productivité, satisfaction client ; activités et compétences. • Cerner les attentes du Responsable Plateau et celles des téléconseillers. • Se positionner face à sa nouvelle équipe. • Asseoir son autorité de manager. • Planifier ses activités MODULE 2/ Piloter la performance de l'équipe • S’inscrire dans l’organisation du centre : • flux d’appels ; • planification des téléconseillers ; • gestion de la polyvalence. • Construire son tableau de bord. • Analyser les écarts et élaborer le diagnostic de l'équipe. • Proposer des actions correctives. • Conduire l’entretien de performance : • faire le point ; • savoir féliciter ou recadrer MODULE 3/ Faire progresser les compétences de ses collaborateurs • Relier les performances aux compétences : le TAM du superviseur. • Mener une double écoute. • Conduire le débrief. • Organiser le progrès : • partager les savoir-faire ; • faciliter la polyvalence. MODULE 4/ Motiver son équipe au quotidien • Donner un sens "orienté client" à une procédure, une règle à respecter. • Mobiliser le groupe : • réunions ; • briefs ; • lancement de campagne… • Impliquer chacun avec les leviers individuels de motivation. • Recadrer, féliciter. ----------------------------------------------------------------------- P L A T I N I U M F I N A N C E Avenue Moulay Driss 1er [Immeuble de l’opérateur Maroc Télécom] Bâtiment 819 – MASSIRA I – Témara Pour toute information ou inscription, nous contacter directement Tél. : 06.42.23.22.43 / 05.37.60.70.05 Email de contact: platinium_finance@yahoo.fr /infos@platiniumfinance.com Web : www.platiniumfinance.com Facebook : http://www.facebook.com/platiniumfinanceGroup    
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5 ans 6 mois 28 j 17 h 20 min