Pour accompagner notre montée en charge, nous recrutons un Process Manager expérimenté dans le domaine des Centres d’Appels.
Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené(e) à effectuer les activités principales suivantes :
• Etudier, concevoir, documenter et optimiser les processus et mode opératoire de production dans le respect des exigences clients et interne
• Surveiller les processus et améliorer la performance et la qualité au travers de plans de progrès
• Assurer la diffusion de la connaissance
• Analyser les risques et prévoir les contrôles et actions nécessaires pour les éviter.
Profil :
• Bac+2 ou 4
• 1 an d’expérience dans le secteur des Centres d’appels sur une activité technique
• Maîtrise en matière de gestion de projet,
• Connaissance en matière de méthodes de travail,
• Maîtrise des procédés d’optimisation de la production
• Maîtrise du Processus global de production,
• Méthodes de l’évaluation des temps,
• Traitement statistique des données,
• Savoir utiliser les instruments d’analyse (Audit et diagnostic),
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