Missions :

-Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques

-Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques

-Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des téléconseillers

-Identification des points d’amélioration et mise en place des solutions appropriées

Profil recherché:

De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que manager ou superviseur dans un centre de relation clientèle

Vous avez une excellente maîtrise de la langue française et de l’outil informatique

Capacité de communication auprès de l’équipe, d’animation et de fédération

Esprit d’initiative

Poste basé à Casablanca sur bd Abdelmoumen

Salaire : à discuter

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Formation:

Baccalauréat ou équivalent (Requis)
Langue:

Français (Requis)

Postuler Téléphoner0663865497 Syf.busniss