Nous recrutons pour notre entreprise wellness group un directeurmissions;- mettre en oeuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs- garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction- coordonner les moyens disponibles ( rh, équipements )- assurer la responsabilité de l'ensemble des risques, notamment opérationnels ( erreurs, fraudes, stress des collaborateurs ) du centre d'appels ou de contactspilotage des équipes du centre d'appels;- définir et suivre les objectifs individuels/ collectifs, qualitatifs/ quantitatifs des superviseurs- organiser et superviser le travail des équipes : encadrement ( responsable des opérations, chef de plateau, superviseur ), production ( téléconseillers clients ), support ( qualité des services, formation, planification, statistiques, informatique, gestion de la relation clients )management des équipes du centre de contacts;- participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.- assurer la gestion administrative ( absences, formation ) et les relations sociales.reporting;- définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, chiffre d'affaires, climat social, respect des process.
Roukita - Publiée à l'instantSignaler cette offre d'emploi

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