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5 000 DH
Le positionnement du poste dans l’organisation
Sous l’autorité du responsable Description du poste : Activité principale Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d'informations, les signalements, ou réclamations des clients (exemple : adhérents pour les mutuelles ou locataires pour les bailleurs sociaux), les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service. Missions principales : • Assure l'accueil téléphonique des clients • réceptionne l'appel en s'identifiant • identifie l'interlocuteur et la demande • traite la demande ou oriente l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier • Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients. • Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique • Traite les messages électroniques entrants • Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc Qualités requises Le/la téléconseiller(e) utilise différents moyens de communication : téléphone, internet. Le téléphone demeure le principal outil de travail et l'informatique est un support incontournable. Certains postes sont plus polyvalents, introduisant davantage de variété dans les tâches. Compétences • Aisance téléphonique, bonne élocution • Capacité rédactionnelle • Utilisation aisée des outils bureautiques • Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité • Sens de l'accueil/du service • Ecoute • Force de persuasion • Capacité de réaction/réactivité • Assertivité Diplômes • Titre pro Conseiller(ère) relation client à distance • CQP Téléconseiller(ère) • CQP Vendeur(se) conseil à distance (CQPI) Qualités requises Après une expérience réussie de deux ou trois ans, le/la téléconseiller(e) peut devenir superviseur et encadrer une équipe de 10 à 20 personnes. À plus long termes, il/elle peut s'orienter vers des fonctions commerciales au sein de la structure. Profil recherché : Expérimenté ou débutant, bac +2/ 3, bonne maitrise de français, motivé Avantages sociaux : - Contrat CDI - Salaire : à négocier avec le recruteur -Primes, CNSS, Si vous êtes intéressés à soumettre votre candidature, veuillez envoyer votre CV par e-mail : rabatrecrutement3@gmail.com
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