Nous recrutons pour le compte de notre client à Fès un(e) charge de clientèle.
Principales missions
* Recevoir les appels entrants des clients
* Écouter activement les interlocuteurs
* Identifier leurs attentes et les orienter
* Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle
* Respecter les scripts élaborés par la hiérarchie
* Assurer un suivi des dossiers et informer les clients des évolutions
* Pour certains agents, finaliser des ventes
Compétences professionnelles
* Vous aimez résoudre des problèmes en un minimum de temps
* Le service à la clientèle vous passionne et vous aimez aider les autres
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques les plus courants (Word, Excel...)
Profil
* Bac ou plus
* La maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral
* Aisance relationnelle
* Sens de l'écoute
* Calme
* Précision
* Résistance au stress
* Capacité à gérer ses émotions
Les avantages sociaux
*CNSS, AMO
Contrat :
* CDI

Postuler Téléphonerindisponible YACINE MAAROUF