CONSEILLER(E) Clientèle (REF : CC/20)

Rattaché au Responsable des Opérations, Formation et Relation Client, le/la conseiller (ère) clientèle a pour mission d’accomplir au quotidien les tâches et les actes relatifs à la gestion de la relation client au sein du Centre de Relation Client/Direction Commerciale de PORTNET

Description du poste

S.A. ACTIVITÉS Le/la conseiller (re) clientèle sera chargé (e) principalement de :

● Accueillir, renseigner les clients et répondre à leurs demandes d’assistance et d’information en respectant les objectifs de qualité et de délais ;

● Prendre en charge et traiter les appels téléphoniques entrants/sortants et les réclamations en ligne ;

● Participer aux campagnes de promotion et de sensibilisation ;

● Participer aux enquêtes de satisfaction client ;

● Participer aux formations des utilisateurs ;

● Utiliser et mettre à jour le CRM/ERP quotidiennement ;

● Traiter les documents et les dossiers clients ;

● Gérer les tâches administratives, de facturation et de recouvrement ;

● Assurer la satisfaction et la fidélisation client en valorisant et en commercialisant les services de la société ;

● Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes.

PROFIL RECHERCHE

● Bac+2 ou plus en gestion des entreprises, gestion commerciale ou équivalent.

● Maîtrise de l'outil informatique : Excel, Word, Access, PowerPoint,

● Capacité d’auto apprentissage et de veille commerciale.

● Esprit d’équipe, rigoureux(se), organisé(e), et dynamique,

il/elle dispose d’un très bon relationnel et doit faire preuve de flexibilité pour assurer la polyvalence que requiert ce poste.

Avantages

Salaire : 5000 dH + prime d'assiduité

Avantage sociaux : Cnss +Assurance santé

ville poste : le candidat doit habiter Casablanca

Référence de l'annonce : R0000A54

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