Pour le compte d’un centre d’appel à Fès nous sommes à la recherche des télés conseillers avec ou sans expérience professionnelle.
Missions principales :
Assure l'accueil téléphonique des clients

• réceptionne l'appel en s'identifiant
• identifie l'interlocuteur et la demande
• traite la demande ou oriente l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
• Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
• Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique
• Traite les messages électroniques entrants
• Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc.

Compétences :
• Aisance téléphonique, bonne élocution
• Capacité rédactionnelle
• Utilisation aisée des outils bureautiques
• Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
• Sens de l'accueil/du service
• Ecoute
• Force de persuasion
• Capacité de réaction/réactivité
• Assertivité

Avantage :
Nous vous proposons un salaire motivant,
Des avantages sociaux : CNSS+AMO
Contrat : CDI.

Si vous êtes intéressé (e), veuillez nous envoyer votre CV par email à l’adresse suivante :
2020recrutement.rachid@gmail.com

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