COMPÉTENCES
Connaître les différents produits et prestations de la Mutuelle
Connaître l’organisation de la mutuelle et son environnement économique
Avoir des connaissances sur les systèmes de protection sociale, l’assurance maladie, la prévoyance et leur évolution
Ecouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l’interlocuteur
Recueillir les informations techniques nécessaires au traitement des demandes
Apporter une réponse adaptée à la situation de l’interlocuteur dans les limites de sa responsabilité (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil…)
Réaliser des entretiens téléphoniques structurés selon l’objectif à atteindre
Disposer d’une sensibilité commerciale
Avoir une aptitude à dialoguer avec les autres
Savoir gérer des tensions dans la relation clientèle

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