MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE

Traiter les appels entrants et/ou sortants dans le respect d’objectifs quantitatifs et qualitatifs
Traiter les mails, envois de courrier (activités de back office)
Gérer les contrats
Promouvoir l’image de la Mutuelle
Assurer le reporting sur son activité auprès de sa hiérarchie
Réaliser des encaissements en ligne (selon les organisations

CONDITIONS DE TRAVAIL
Le/la téléconseiller(e) est amené à travailler de plus en plus sur des plateformes. Il/elle est soumis à des conditions d’horaires spécifiques liées aux contraintes de service.

COMPÉTENCES
Connaître les différents produits et prestations de la Mutuelle
Connaître l’organisation de la mutuelle et son environnement économique
Avoir des connaissances sur les systèmes de protection sociale, l’assurance maladie, la prévoyance et leur évolution
Ecouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l’interlocuteur
Recueillir les informations techniques nécessaires au traitement des demandes
Apporter une réponse adaptée à la situation de l’interlocuteur dans les limites de sa responsabilité (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil…)
Réaliser des entretiens téléphoniques structurés selon l’objectif à atteindre
Disposer d’une sensibilité commerciale
Avoir une aptitude à dialoguer avec les autres
Savoir gérer des tensions dans la relation clientèle

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