4-Conseiller en support applicatif
Le conseiller en support applicatif a pour principales responsabilités d’offrir, à distance, le support nécessaire aux clients sur l’utilisation des logiciels de laboratoire (suite Soft), de diagnostiquer et trouver des solutions de rechange pour pallier aux problèmes des clients et effectuer le suivi des appels en cours.
Vous guiderez également le client à travers l’analyse de ses besoins logiciels afin d’optimiser l’utilisation des systèmes.
Responsabilités
-Assurer le soutien téléphonique et par courriel auprès de notre clientèle;
-Établir un diagnostic de situations problématiques rencontrées par les clients à l’utilisation de leurs applications et rechercher des solutions;
-Travailler en équipe avec les autres conseillers en support, afin de répondre aux besoins de notre clientèle et d’assurer la satisfaction de celle-ci;
-Documenter vos interactions selon les normes et politiques en vigueur dans l’entreprise;
Assurer le service de garde (24/7), sur rotation.
Ce qu'il vous faut
DEC en TECHNOLOGIE D’ANALYSES BIOMÉDICALES, ou équivalent;
Un minimum de deux (2) ans d’expérience dans le domaine médical;
Facilité à analyser et à interpréter de l’information en vue de résoudre des problèmes et de faire des recommandations;
Aptitudes reconnues en communication;
Faire preuve d'autonomie;
Bilinguisme (français/anglais).
Connaissance du logiciel de la gamme de solution Soft (SoftMic, SoftLab, SoftPath, etc.);
Bonnes connaissances des environnements informatiques et des logiciels de la suite de Microsoft Office.

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