Team Leader en centre d'appel
Groupe tersea
Casablanca
L'employeur a vérifié l'offre il y a 2 jours.
Détails du poste
Type de contrat
Temps plein
CDI
Nombre de postes à pourvoir
4
Description du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons deux superviseurs en réception d'appels. Rattaché au Responsable de projets, votre mission consiste à :

- Encadrer et motiver une équipe de 10 à 15 agents
- Suivre les indicateurs de production
- Suivre la qualité de la prestation
- Coacher les agents sur le terrain pour les monter en compétence et travailler avec eux leurs axes d'amélioration
- Faire des écoutes côte à côte et à distance
- Animer des refreshs
- Intégrer les nouvelles recrues et les monter en compétence
- Élaborer les rapports de production .

Nous cherchons des candidats ayant les compétences suivantes :

- Leadership,
- Parfaite maîtrise des techniques de vente,
- Parfaite maîtrise des techniques de coaching,
- Excellente communication à l'écrit comme à l'oral
- Parfaite maîtrise du français,
- Bon pédagogue,
- Aisance relationnelle,
- Sens commercial développé,
- Un niveau bac + 4
- Expérience de 2 ans minimum dans le management des équipes commerciales,
- Disponibilité immédiate

Avantages :

- Un salaire négociable
- Un contrat CDI qui répond à vos besoins + CNSS + MUTUELLE PRIVÉE
- Une prime de rendement non plafonnée
- Un poste stable et évolutif
- Un cadre et ambiance de travail agréables
- Un plan de développement très motivant avec des évaluations et augmentations annuelles
- Une formation continue pointue
- Un budget mensuel pour motiver et animer votre équipe
- Des challenges récurrents sous forme de chèques cadeaux.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 7 000,00DH par mois

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