Description
Réalise l’animation d’un site multimédia (forum, chat, jeu, vente, emploi, administration, …) et le suivi des relations et des échanges avec les clients, les internautes.
Peut coordonner une équipe.
Accès
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (technologique, professionnel, …) à Bac+2 (BTS, DUT, L2, …) dans les secteurs commercial, de l’information et de la communication.
Il est également accessible avec une expérience professionnelle sur des thèmes spécifiques (cinéma, jeu, musique, …) sans diplôme particulier.
La pratique d’une langue étrangère peut être requise.
Conditions
L’activité de ce métier s’exerce au sein de sociétés de services, d’entreprises, de collectivités territoriales, en relation avec différents services (informatique, marketing, …), en contact avec les internautes, les clients.
Elle peut varier selon le secteur d’activité (vente, emploi, loisirs, banque), le type de structure (entreprise, courtier en ligne) et de site (e-commerce, e-services, portail, évènementiel).
Elle peut s’exercer les fins de semaine et jours fériés.
Activités
Traiter les réponses aux messages (question, réclamation, vente, achat, échange) et aux demandes des internautes
Effectuer des enquêtes et des sondages en ligne auprès des internautes du site
Animer des sujets d’échanges avec les internautes et mener les débats
Contrôler la qualité des échanges et le déroulement des animations, forums, débats d’internautes
Recueillir les informations et les échanges entre internautes et les capitaliser par thèmes, typologie…
Participer à l’analyse des dysfonctionnements et des difficultés techniques de connexion au site ou d’utilisation des services par les internautes
Participer à l’analyse du suivi statistique des messages reçus et de la fréquentation du site
Effectuer la gestion et le suivi des achats et des commandes en ligne du site
Concevoir et organiser des jeux concours en ligne
Animer des jeux en réseau auprès de communautés d’internautes
Négocier des partenariats pour le site (liens, jeux, publicité, …)
Réaliser la mise à jour du site à l’aide d’une interface d'administration
Contrôler la réalisation de pages Web
Déterminer et mettre en oeuvre des règles de diffusion, de communication de l'information et de contenu d'un site
Compétences
Utilisation de logiciels d'édition multimédia
Règles de diffusion et de communication de l'information
Principes déontologiques liés aux débats et échanges
Techniques d'animation web
Réglementation des jeux et loteries

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